Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym (w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem:

  • w formie elektronicznej na adres: kontakt@otulahome.pl

  • lub pisemnie na adres:
    OTULAhome Natalia Woźniak
    ul. Królewska 15
    62-069 Dąbrówka

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą e-mailową.

Zwrot produktu

Klient zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot produktu należy dokonać na adres:

OTULAhome Natalia Woźniak
ul. Królewska 15
62-069 Dąbrówka

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć.

Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu należności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaką Klient wykorzystał w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt fizyczny zgodny z umową, wolny od wad.

  2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
    Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność określają przepisy Kodeksu cywilnego.

  3. Reklamacje można składać:

    • drogą elektroniczną: kontakt@otulahome.pl

    • pisemnie na adres:
      OTULAhome Natalia Woźniak
      ul. Królewska 15
      62-069 Dąbrówka

  4. Reklamacja powinna zawierać w szczególności: opis wady, datę zakupu oraz dane kontaktowe Klienta.

  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji tą samą drogą, którą reklamacja została złożona.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji Konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany może skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

  • złożenie wniosku do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację,

  • skorzystanie z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta,

  • użycie platformy ODR (Online Dispute Resolution) do internetowego rozstrzygania sporów,

  • złożenie wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.

Więcej informacji dostępnych jest na stronie UOKiK:
👉 https://polubowne.uokik.gov.pl/